Publicidade Digital. É hora de amadurecer

A publicidade online no Brasil caminha para se consolidar como a segunda maior em participação no bolo publicitário, atrás apenas da televisão aberta e à frente de meios importantes, como TV por Assinatura, Jornais e Revistas, conforme informou esta semana o IAB Brasil. O tamanho do mercado, de R$ 4,645 bilhões, entretanto, não está diretamente ligado à efetividade do meio.

O digital, todos sabem, é a melhor mídia em termos de segmentação, de resultados e onde é possível alterar o rumo de uma campanha a tempo de evitar um fracasso ou ter ainda mais sucesso, seja em termos de vendas ou de relacionamento. O problema é que estes recursos ainda estão apenas no campo da possibilidade para muitas marcas.

Repete-se na internet a mesma receita da mídia tradicional. Uma parte representativa dos grandes anunciantes brasileiros continua fazendo apenas mídia de massa na web e não estão preocupados com o resultado efetivo, pois se tivessem fariam melhores trabalhos. Levou-se para o digital a Bonificação por Volume e os modelos de investimento mais fáceis de serem implementados. Com isso, deixa-se de se privilegiar a segmentação e o resultado efetivo.

Fazer publicidade online bem feita dá trabalho. Requer experiência, habilidades específicas, estudo, pesquisa, planejamento detalhado e atenção redobrada na implantação e no acompanhamento da campanha. Projetos mal planejados e/ou implementação falha acarretam na ineficiência do meio. Utilizar a internet como plataforma de comunicação apenas porque está todo mundo nela não é o melhor caminho para a eficiência.

Caminhamos para a internet das coisas. A mídia social está no dia a dia das pessoas. Os aplicativos mobile estão cada vez mais presentes na vida dos clientes. Tudo se transforma a cada minuto e ainda há marca que não olha para o digital com o devido cuidado. Há casos de grandes marcas em que 80% da verba de comunicação está no digital. São exceções. A grande maioria não chega a 30%.

Números. São apenas números quando não trazem resultado. Olhar a comunicação digital por uma planilha de Excel é muito pouco. O mercado como um todo, anunciantes, agências e veículos, deveriam se orientar para a maturidade do meio. Quando o assunto é publicidade digital, ainda estamos um pouco longe.

Fonte: Bruno Mello - 27/04/2012 -Mundo do Marketing (www.mundodomarketing.com.br)

Franquia é tema de palestra no Projeto Cidadão Consciente

Professor e consultor da área fala sobre o mercado de franquias, uma boa oportunidade de negócio

O Projeto Cidadão Consciente abordou, no último dia 10, o tema “Franquias: uma grande oportunidade de negócios”, com o professor de administração da Faculdade América do Sul, do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI/PR) e da pós-graduação do Instituto Paranaense de Ensino, Sérgio Spínola, que também presta serviços de consultoria para micro e pequenas empresas.

Alguns dos assuntos abordados foram o crescimento do ramo nos últimos anos no Brasil, o perfil do empreendedor para trabalhar como franqueado e os cuidados que ele deve tomar na escolha da franquia, como cláusulas do contrato, histórico, marca e relacionamento entre os franqueados. O público-alvo do evento foram acadêmicos de administração e demais interessados no assunto.

Spínola, que é especialista em marketing há mais de dez anos, consegue identificar vantagens e desvantagens em se ter uma franquia. “As vantagens são de poder entrar no mercado com uma marca já consolidada, ter assessoria em várias áreas da gestão da empresa, bem como, iniciar um negócio já testado e aprovado pelo mercado. No caso da desvantagem, posso citar a falta de liberdade do franqueado em criar ou modificar processos de gestão determinados pelo franqueador e algumas cláusulas jurídicas abusivas onde cria-se normas e obrigações a serem cumpridas pelo franqueado”.

Segundo o professor, para se ter uma franquia é preciso tomar alguns cuidados, inclusive verificar se o futuro franqueado tem perfil para o negócio. “A principal dica que eu dou como consultor da área é que o candidato à franquia tome alguns cuidados básicos na escolha da marca franqueada, veja se a marca tem credibilidade na região onde pretende abrir o negócio. Outro conselho é visitar e falar com franqueados e ex-franqueados desta marca, ouça o que eles têm a dizer sobre o negócio. Não existe ninguém melhor pra falar da franquia do que quem tem no momento ou quem já teve em algum momento da vida. E por último, análise dentro do ramo de atividade que pretende investir, mais de uma opção de compra/franquia. Veja qual tem mais o seu perfil”.

De acordo com o professor também é essencial que o franqueador esteja presente no processo. “Sobre o sucesso de uma franquia, posso garantir que se não tiver apoio do franqueador e dedicação no empreendimento, não vai funcionar. Só uma marca forte não será suficiente para você sobreviver no mercado”, completa.

Exemplo de sucesso – O empresário Valdir Zaninelli, 54, tem uma franquia de sorveteria há onze anos. Tudo começou quando um amigo dele abriu uma sorveteria e após um ano ofereceu a Zaninelli que abrisse uma também, pois segundo o amigo era algo que daria certo. Valdir acatou a ideia e abriu uma franquia do negócio.

Ele, que até então trabalhava como caminhoneiro, foi o primeiro franqueado da marca e como consultoria teve apenas as instruções do amigo que já estava no ramo a algum tempo. Zaninelli considera que o negócio é ótimo e prático. “Só vender, não tem dificuldade é só atender bem o cliente”.

O empresário conta que percebe muita diferença na vida dele, principalmente com relação às finanças e à flexibilidade de horário. “Quando eu era empregado eu não tinha nada, hoje já conquistei algumas coisas e para isso preciso trabalhar o dobro. Mas pelo menos a gente trabalha a hora que quer”, ressalta.

Franquias em alta no mercado – “Isso depende muito do momento em que os consumidores estão buscando. Houve um crescimento muito grande de franquias no ramo beleza e bem estar. Esse crescimento acontece devido aos consumidores estarem preocupados com o corpo e com a saúde. Estão surgindo franquias de produtos naturais e também de turismo. A economia atual do Brasil também ajuda no desenvolvimento das franquias. Um exemplo é o surgimento das microfranquias, um conceito criado nos EUA e que dá oportunidade a empreendedores que tem até R$ 50.000,00 para iniciar um negócio. Neste sistema destaca-se franquias prestadoras de serviços de educação, estética e manutenção para o lar”, conta o professor Sérgio Spínola.

Projeto Cidadão Consciente – O projeto Cidadão Consciente é uma iniciativa do Instituto Paranaense de Ensino, que surgiu em 2005 com o objetivo de oferecer educação em todos os segmentos da sociedade. Em 2008 a Faculdade de Tecnologia América do Sul se tornou parceira do evento, e em 2010 a Faculdade Maringá e o Colégio Paraná completaram a equipe.

Juntas as instituições oferecem durante o ano todo palestras de diversas áreas do conhecimento. Para participar do evento, basta escolher a palestra de interesse e preencher a ficha de inscrição no site de qualquer uma das instituições de ensino parceiras. O participante também poderá doar um quilo de alimento não perecível que será encaminhado às pessoas carentes.

Fonte: http://www.faculdadesmaringa.br/v4/index.php?mod=agecom&p=exibir&id_web=704

6 ações no celular que podem ajudar a bombar sua marca

O Brasil fechou o mês de fevereiro com 247 milhões de linhas de celular ativas, o que representa 126 linhas para cada 100 habitantes, de acordo com a Anatel. Recém-divulgados, os números mostram um mercado em constante expansão e que, se bem aproveitado, pode aproximar marcas e consumidores por um número diverso de ações de marketing via SMS.

Além de serem geralmente bem aceitas pelos consumidores, as ações via celular também permitem redução de custo para as empresas, já que o SMS tem um custo menor que anúncios em jornais, revistas e TV.

Em uma colaboração para EXAME.com, o CEO da Pure Bros, Fernando Dias, destacou seis tipos de ações de marketing que podem ser feitas via celular. Saiba quais são elas.

Quizzes

Jogo de perguntas e respostas aproximam o consumidor da marca e podem ser feitos de diversas formas: o usuário pode acumular pontos, participar de sorteios, promoções, etc. É possível criar quizzes tanto de múltipla escolha como de resposta única.

Nas ações de marketing, o quiz é geralmente associado a outros conteúdos. Por exemplo, quem assina um canal de conteúdo sobre cinema, é convidado a participar do quiz com perguntas sobre filmes e atores.

Outra possibilidade é usá-lo como forma de pesquisa de comportamento, para traçar o perfil do consumidor.

Interatividades patrocinadas

As interatividades patrocinadas mais comuns são as que o usuário envia uma mensagem com a palavra-chave e recebe uma mensagem dizendo onde deve retirar o brinde, ou recebe um wallpaper, ou um ringtone. São ações que precisam do apoio de outra mídia para que o público alvo seja impactado.

Esse tipo de interatividade não é cobrada do consumidor, sendo assim, ele não paga pela sua ação na interatividade, envia a mensagem e recebe o conteúdo sem nenhum custo.

Canais de assinatura patrocinados

O canal de assinatura patrocinado é um conteúdo oferecido via celular sem custo para o assinante.

Nesse caso, os conteúdos geralmente são do interesse do usuário e da marca patrocinadora. Por exemplo, uma empresa de produtos alimentícios pode criar um canal de assinaturas com receitas que permite colocar seus produtos em evidência.

Os conteúdos podem ser distribuídos diariamente, semanal ou mensalmente. A periodicidade é delimitada pela verba do patrocinador ou pela quantidade de conteúdo disponível.

O ponto forte dessas ações é o relacionamento que gera entre a marca e o consumidor.

Concursos culturais

O concurso cultural via SMS chama a atenção do consumidor em virtude da possibilidade de ganhar prêmios. Esse tipo de ação geralmente tem o apoio de outras mídias para que seja comunicado

Neles, o consumidor é impactado pelo anúncio do concurso, envia uma frase elaborada sobre determinado produto ou marca para participar e recebe uma mensagem confirmando a sua participação no concurso.

O concurso via SMS tem uma vantagem em relação aos demais: a mobilidade o torna prático. O consumidor pode enviar a frase enquanto está no ônibus, em uma fila ou em outro momento em que esteja ocioso, tornando assim mais amplo o número de participantes.

Promoções pincode

Promoções pincode são aquelas em que o consumidor envia um código impresso na embalagem para participar.

O código é enviado para um determinado LA - large acount, ou seja, um número de quatro a seis dígitos exclusivo para promoções e ações via celular.

O pincode pode ser usado em duas situações: na confirmação do cliente em determinada ação de SMS para fazer parte de uma base ou para a participação de um sorteio final.

A utilização mais comum é a promocional, uma ação conjunta para alavancar a venda de produtos.

Empresas fazem promoções solicitando que os participantes enviem um SMS com um código alfanumérico impresso na embalagem, geralmente na parte interna do produto. Essa aplicação facilita a organização da campanha e otimiza o sorteio, visto que o SMS substitui o envio das embalagens via correio.

Broadcast

Pelo broadcast, o consumidor é impactado diretamente, já que esse tipo de ação funciona como uma publicidade ativa para uma base segmentada, o que aumenta o sucesso da campanha. Nesse caso, a publicidade vai ao encontro do interesse do consumidor.

As ações de broadcast são usadas para alavancar vendas ou estreitar relacionamento. Algumas empresas utilizam o SMS como canal de venda direto, enviando promoções que se enquadram na segmentação dos destinatários.

Já outras utilizam como forma de relacionamento, enviando wallpapers personalizados com a marca, lançamento de algum produto, programas de fidelidade.

Fonte:

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-maneiras-de-fazer-marketing-no-celular?page=3&slug_name=6-maneiras-de-fazer-marketing-no-celular

Desafios e soluções do atendimento online

O atendimento online é hoje um elemento que não pode faltar na estrutura de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de qualquer empresa. Ao disponibilizar esse canal de contato, as marcas devem ter em mente informações sobre o perfil de quem acessa o serviço e saber responder com clareza as solicitações dos clientes. O tempo de resposta e a capacidade de dar conta da demanda, no entanto, têm sido os maiores desafios para as companhias ao utilizarem a ferramenta para solucionar problemas dos consumidores.
Um dos motivos que levam as empresas a adotarem esse sistema em suas plataformas de SAC é a redução de custos. Enquanto por telefone apenas um atendente pode solucionar os problemas de um consumidor, na web, o mesmo profissional é capaz de lidar com até quatro clientes ao mesmo tempo. Mas, ainda assim, muitas companhias não são capazes de atender a todas as solicitações enviadas.

Existem maneiras para evitar esse congestionamento a partir de medidas simples. “O atendimento começa no momento em que o consumidor visita o site da marca para tirar alguma dúvida ou fazer uma reclamação. Criar uma sessão dedicada aos questionamentos mais frequentes e dispor mais informações são iniciativas que podem colaborar para reduzir o acesso de muitos consumidores ao canal online e evitar insatisfação com o tempo de espera”, explica Mauricio Salvador, Fundador da E-Commerce School, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Agilizando o atendimento
O levantamento de dados sobre os assuntos mais buscados pelos consumidores ao acessarem o canal online também pode ajudar a melhorar o atendimento. Foi o que fez a Kraft Foods para os sites de suas marcas na América Latina, ao adotar um Sistema Inteligente de Atendimento. A partir do conhecimento das dúvidas mais comuns dos internautas, a empresa criou respostas automáticas. A medida, além de estabelecer um primeiro contato mais ágil, tinha a proposta de ser interativa e aprimorar a captação de informações sobre os consumidores.

“O movimento da Kraft Foods segue uma tendência. Quando surgiu no Brasil, o atendimento online era uma ferramenta mais empregada por sites de vendas. Nos últimos cinco anos temos observado uma procura mais intensa das companhias tradicionalmente offline em abrir canais para atender o consumidor enquanto ele navega na internet”, afirma Albert Dweik, Diretor de Vendas da NeoAssist, empresa responsável por implementar o sistema de atendimento online para a Kraft Foods, em entrevista ao portal.

Estratégia semelhante foi emprega pela Giuliana Flores para reduzir o número de telefonemas. A floricultura virtual adotou um sistema de chating para atender às dúvidas e reclamações dos consumidores. “Hoje, realizamos em média 200 atendimentos por dia, dos quais quase 50% vêm dos canais de chating, e-mail e redes sociais”, diz Juliano Souza, Gerente de Marketing da Giuliana Flores, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Contato pode ser revertido em vendas
Não apenas esclarecer dúvidas ou ouvir reclamações, o antendimento online é também uma forma de entender qual é a necessidade real do consumidor e pode ajudar a aumentar as vendas. Por isso é importante treinar a equipe que será responsável pelo contato com os clientes, como tem experimentado o site Hotel Urbano, que nasceu há um ano com o atendimento via chating integrado ao seu negócio.

“Do total de solicitações que recebemos, a maior parte é voltada para o suporte às vendas. Em geral, a maioria dos consumidores que acessam o canal são mulheres entre 35 e 40 anos, iniciantes em compras na internet, buscando mais informações sobre as ofertas disponíveis no portal. Conseguimos reverter 70% desses atendimentos em vendas, disponibilizando aos atendentes cartilhas com dados específicos para cada promoção”, afirma Roberta Oliveira, Diretora de Marketing do Hotel Urbano, em entrevista ao portal.

Uma das razões para o sucesso na estratégia da empresa é a premissa de manter o diálogo em um mesmo canal. Há um ano, quatro pessoas eram responsáveis pelo atendimento via chating. Hoje, o canal ganhou importância e tem 40 profissionais trabalhando na área para que toda a conversa seja mantida em um mesmo local.

“Muitas companhias erram ao iniciar um diálogo em um canal e depois pedir que o consumidor procure outro para finalizar aquele atendimento. É importante munir as equipes com todas as informações possíveis para evitar troca, um dos principais motivos de aborrecimento para os consumidores” ressalta Mauricio Salvador.

Cuidados nas redes sociais
Com o crescimento do acesso às redes sociais no Brasil, as marcas têm aprendido a se preparar para receber solicitações dos consumidores não apenas em seus portais, mas também em sites como Twitter e Facebook. Foi com esse objetivo que a Oi criou os perfis Oi Responde e Diga Oi. A iniciativa pretende desviar as solicitações dos consumidores das páginas principais da operadora de telefonia, mantendo os espaços livres para investir no relacionamento com os internautas.

O domínio que os profissionais têm sobre o assunto é um dos fatores que mais colabora para gerar credibilidade no atendimento. “Nas redes sociais também é importante que a pessoa responsável pelo atendimento saiba como responder às dúvidas e reclamações dos consumidores. É preciso também identificar o perfil de quem gerou a solicitação, pois nas internet existem muitas pessoas interessadas em derrubar as empresas com falsas acusações, usando o potencial de viralização da web”, esclarece o Fundador da E-Commerce School.

Apesar de as empresas estarem investindo no aperfeiçoamento desses canais, ainda há consumidores que preferem esclarecer suas dúvidas e fazer reclamações tendo certeza de que estão falando com uma pessoa. “Mesmo com a migração do atendimento para os meio online, e, sobretudo, as redes sociais, as pessoas ainda utilizarão o telefone para situações que envolvam dados pessoais, como informações bancárias”, acredita o Diretor de Vendas da NeoAssist.

Por Cláudio Martins, do Mundo do Marketing | 03/04/2012